Logiciel de gestion des commandes : un guide pour les fabricants

Aleksander Nowak · 2026-02-07 · Gestion des stocks

Découvrez comment fonctionne la gestion des commandes pour les fabricants. Pourquoi les entreprises de production ont besoin d'outils différents de ceux des détaillants e-commerce.

Logiciel de gestion des commandes : un guide pour les fabricants

Recherchez « logiciel de gestion des commandes » et vous trouverez des dizaines d'outils conçus pour les détaillants e-commerce. Ils sont faits pour préparer, emballer et expédier des produits déjà présents dans un entrepôt. Parfait pour les boutiques en ligne qui revendent des marchandises.

Mais que faire si vous fabriquez les produits ? Que faire si une commande signifie que vous devez d'abord produire quelque chose avant de pouvoir l'expédier ?

Pour les fabricants, la gestion des commandes est fondamentalement différente. Il ne s'agit pas seulement de rapidité d'exécution et d'intégration avec les transporteurs. Il s'agit de connecter les commandes clients à la production, de vérifier la disponibilité des matériaux, de planifier la fabrication et de suivre les produits des matières premières jusqu'à la livraison.

Ce guide explique comment la gestion des commandes fonctionne pour les fabricants, quelles fonctionnalités comptent vraiment et comment choisir un logiciel adapté aux entreprises de production plutôt qu'aux opérations de vente au détail.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des commandes (OMS) ?

L'OMS suit les commandes de la réception à la livraison. Que vous l'appeliez système de gestion des commandes, plateforme de gestion des commandes ou simplement logiciel de commandes, la fonction principale est la même : enregistrer ce que les clients ont commandé, suivre le statut et coordonner la livraison.

Pour toute entreprise, les fonctions de base comprennent :

Saisie et suivi des commandes. Que les commandes arrivent via un site web, un e-mail, un téléphone ou un représentant commercial, elles sont enregistrées en un seul endroit avec les détails du client, les articles, les quantités et les prix. Un bon logiciel de suivi des commandes affiche le statut de chaque commande en un coup d'œil.

Mises à jour de statut. Les commandes passent par des étapes : reçue, en cours de traitement, expédiée, livrée. Les bons systèmes de gestion des commandes montrent où en est chaque commande à tout moment. Le logiciel de traitement des commandes automatise ces transitions.

Coordination de l'exécution. Relier les commandes aux stocks, à la préparation, à l'emballage et à l'expédition. Intégration avec les transporteurs pour les étiquettes et le suivi.

Communication client. Notifications de confirmation de commande, d'expédition et de livraison.

C'est là que la plupart des OMS s'arrêtent. Ils supposent que les produits sont en rayon, prêts à être expédiés. Pour les détaillants e-commerce vendant des stocks existants, c'est exact.

Pour les fabricants, ce n'est que la moitié de l'histoire.

Gestion des commandes e-commerce vs gestion des commandes de fabrication

L'écart entre la gestion des commandes e-commerce et de fabrication n'est pas évident tant que vous n'essayez pas d'utiliser un logiciel orienté détail pour la production. Alors cela devient douloureusement clair.

Comment fonctionne la gestion des commandes e-commerce

Le client passe commande en ligne. Le système vérifie le stock en entrepôt. Si disponible, la commande passe en exécution : préparer les articles, les emballer, imprimer une étiquette d'expédition, remettre au transporteur. Terminé.

L'ensemble du processus suppose que les produits existent. Les systèmes de gestion de commandes en ligne optimisent la rapidité, la synchronisation multicanal (Shopify, Amazon, eBay dans un seul tableau de bord) et la comparaison des tarifs transporteurs. La gestion des commandes de vente se concentre sur la livraison des produits existants aux clients le plus rapidement possible.

Cela fonctionne parfaitement pour les détaillants qui achètent des produits finis auprès de fournisseurs et les revendent. La plupart des solutions OMS populaires sont conçues pour ce flux de travail. L'OMS e-commerce est spécialement conçu pour ce modèle préparer-emballer-expédier.

Comment fonctionne la gestion des commandes de fabrication

Le client passe commande. Avant de pouvoir expédier quoi que ce soit, vous devez répondre : avons-nous ce produit en stock ? Sinon, avons-nous les matériaux pour le fabriquer ? Combien de temps prendra la production ?

Pour les fabricants à la commande, le flux se présente ainsi :

1. Commande reçue
2. Vérifier le stock de produits finis (peut-être l'avez-vous)
3. Si pas en stock, vérifier la disponibilité des matières premières
4. Créer un ordre de fabrication
5. Fabriquer le produit (en consommant des matériaux)
6. Ajouter les produits finis au stock
7. Affecter à la commande client
8. Expédier et notifier le client

Pour les fabricants sur stock, la production se fait sur la base de prévisions et de points de réapprovisionnement, mais les commandes clients doivent quand même être reliées au stock disponible et déclencher le réapprovisionnement.

Dans tous les cas, il y a une étape de production entre « commande reçue » et « prêt à expédier » que le logiciel e-commerce ne gère pas.

Pourquoi c'est important

Utiliser un OMS e-commerce pour la fabrication crée des frictions constantes :

Vous ne pouvez pas voir si vous avez les matériaux pour exécuter une commande avant de la confirmer. Vous créez manuellement des tâches de production en dehors du système. Le stock ne se met pas à jour automatiquement lorsque la production est terminée. Il n'y a aucune traçabilité de la commande client au lot de production à l'expédition.

Des plateformes comme Shopify et Etsy sont excellentes pour vendre. Elles gèrent magnifiquement les vitrines, les paiements et l'expérience client. Mais elles ne comprennent pas la production. Si vous fabriquez des produits, vous avez besoin d'un système qui gère la fabrication et, idéalement, se synchronise avec vos canaux de vente.

Fonctionnalités clés pour la gestion des commandes de fabrication

Ce dont les fabricants ont réellement besoin :

Connexion commande-production

Quand une commande client arrive, pouvez-vous créer un ordre de fabrication lié ? Cette connexion est essentielle pour les entreprises qui fabriquent à la commande. Sans elle, vous gérez les commandes dans un système et la production dans un autre (ou pire, dans des tableurs).

Le lien doit fonctionner dans les deux sens : voir quel lot de production exécute quelle commande client, et voir quelles commandes clients un cycle de production couvre.

Vérification de la disponibilité des matériaux

Avant de confirmer une commande ou de fixer une date de livraison, vous devez savoir : avons-nous les matériaux pour fabriquer cela ? Un bon logiciel de gestion des commandes de fabrication vérifie votre stock de matières premières par rapport à la recette ou à la nomenclature et signale les ruptures.

Cela évite de promettre des dates de livraison que vous ne pouvez pas tenir parce qu'un ingrédient clé est en rupture de stock.

Statut de commande à travers la production

Le statut de commande e-commerce est simple : en cours de traitement, expédiée, livrée. La fabrication nécessite plus de granularité : matériaux réservés, en production, prêt à expédier, expédié. Le logiciel de suivi de statut pour les fabricants doit suivre ces étapes spécifiques à la production.

Les clients qui demandent « où est ma commande ? » méritent de meilleures réponses que « en cours de traitement ». Si elle est actuellement en fabrication, c'est une information utile.

Calcul de la date de livraison

Si la production prend 3 jours et l'expédition 2 jours, la livraison au plus tôt est dans 5 jours. Si les matériaux doivent d'abord être commandés, ajoutez ce délai d'approvisionnement. Le logiciel de gestion des commandes de fabrication devrait aider à calculer des dates de livraison réalistes basées sur la capacité de production et la disponibilité des matériaux.

Traçabilité des lots et des séries

Quel lot de production a exécuté quelle commande client ? Si un client signale un problème de qualité, pouvez-vous remonter au cycle de production spécifique et aux lots d'ingrédients ?

Pour les fabricants de produits alimentaires, cosmétiques et pharmaceutiques, cette traçabilité n'est pas optionnelle. Elle est requise pour la conformité et essentielle pour le contrôle qualité.

Intégration avec les canaux de vente

De nombreux fabricants vendent via Shopify, Etsy, Amazon ou des canaux de gros. Les commandes de ces plateformes doivent arriver dans votre système de production sans ressaisie manuelle.

C'est là que le logiciel de fabrication est souvent en retard. Il gère bien la production mais ne se connecte pas aux canaux de vente. Ou les plateformes e-commerce gèrent bien les ventes mais ne comprennent pas la production.

Comment la gestion des commandes de fabrication fonctionne en pratique

Voici le flux complet pour un fabricant à la commande :

Étape 1 : Le client passe commande. Via votre site web, une place de marché comme Etsy, par e-mail ou par téléphone. La commande comprend les produits, les quantités et la date de livraison souhaitée.

Étape 2 : Le système vérifie le stock. Avez-vous des produits finis en stock ? Si oui, passez à l'étape 6. Sinon, continuez.

Étape 3 : Vérifier la disponibilité des matériaux. Sur la base de vos recettes ou nomenclatures, avez-vous les matières premières pour produire la commande ? Sinon, identifiez ce qui manque pour commander auprès des fournisseurs ou ajuster la date de livraison.

Étape 4 : Créer un ordre de fabrication. Lié à la commande client, précisant quoi fabriquer et en quelle quantité. Les matériaux sont réservés.

Étape 5 : Produire et terminer. La fabrication a lieu. Lorsque l'ordre de fabrication est terminé, les matières premières sont consommées (déduites du stock) et les produits finis sont ajoutés.

Étape 6 : Affecter à la commande client. Les produits finis sont assignés à la commande client, le statut passe à « prêt à expédier ».

Étape 7 : Créer l'expédition. Emballer la commande, générer les étiquettes d'expédition, mettre à jour le stock, notifier le client avec les informations de suivi.

Krafte gère l'intégralité de ce flux de travail pour les fabricants par lots. Les commandes clients sont directement liées aux ordres de fabrication. Lorsque vous terminez la production, les matériaux sont automatiquement consommés selon vos recettes et les produits finis sont ajoutés au stock, prêts pour l'expédition. Le système suit quels lots de production exécutent quelles commandes clients, offrant une traçabilité complète.

Krafte ajoute également des intégrations Shopify et Etsy pour que les fabricants par lots puissent recevoir des commandes via ces canaux tout en gérant la production, le stock et l'exécution en un seul endroit. Vendez là où sont vos clients, produisez avec un suivi approprié, expédiez en toute confiance.

Types de logiciels de gestion des commandes

Différents outils servent différents modèles d'affaires :

Plateformes e-commerce avec OMS intégré

Shopify, BigCommerce, WooCommerce et plateformes similaires incluent une gestion des commandes basique. Les commandes arrivent, vous les exécutez, elles sont expédiées. Fonctionne bien pour les détaillants avec un stock existant. Un OMS de détail comme celui-ci gère le système complet de gestion des commandes et de livraison pour les revendeurs.

Limites pour les fabricants : pas de connexion avec la production, pas de suivi des matériaux, pas de flux de travail de fabrication.

OMS e-commerce autonome

Ajoute la synchronisation multicanal, la gestion d'entrepôt et des fonctionnalités avancées d'exécution aux plateformes e-commerce.

Toujours centré sur les flux préparer/emballer/expédier. Mieux adapté aux détaillants gérant plusieurs canaux de vente et entrepôts, pas aux fabricants.

ERP d'entreprise avec gestion des commandes

SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics incluent une gestion des commandes complète dans le cadre d'un ERP plus large. Ils peuvent gérer les flux de fabrication et le traitement des commandes ensemble. La plupart proposent désormais des systèmes de gestion des commandes en cloud.

Le compromis : complexité et coût. L'implémentation coûte entre 50 000 et 500 000$+ et prend des mois. Pour les petits et moyens fabricants, c'est généralement surdimensionné.

Logiciel de fabrication avec gestion des commandes

Logiciel conçu pour la production qui gère également les commandes clients et les expéditions. Cette catégorie comprend des outils pour la fabrication discrète (assemblage) et la fabrication par lots/processus (mélange, formulation). Beaucoup offrent des fonctionnalités automatisées de gestion des commandes qui connectent les commandes à la production.

Pour les fabricants par lots de produits alimentaires, cosmétiques, peintures, produits chimiques ou similaires, Krafte entre dans cette catégorie. Il combine recettes, suivi des matières premières, ordres de fabrication, commandes clients et expéditions dans un seul système conçu pour la façon dont les producteurs par lots travaillent réellement.

OMS pour le commerce de gros et la distribution

Axé sur les ventes B2B : niveaux de clients, tarification par volume, gestion de crédit, expéditions en vrac. Moins pertinent pour les fabricants, sauf si vous distribuez également des produits de tiers.

Comparaison des logiciels

Meilleure approche de gestion des commandes pour les fabricants

Plutôt que de lister des produits, voici comment réfléchir à la décision :

Si vous êtes un petit fabricant par lots (moins de 50 employés)

Vous n'avez probablement pas besoin d'un ERP d'entreprise. Le coût d'implémentation et la complexité ne sont pas justifiés. Un OMS pour les petites entreprises doit être simple à configurer et abordable à exploiter.

Ce dont vous avez besoin : un logiciel qui gère les recettes/nomenclatures, les ordres de fabrication, le stock de matières premières, les commandes clients et les expéditions. Le tout connecté pour que les commandes passent automatiquement en production. La gestion des commandes pour les petites entreprises ne nécessite pas de fonctionnalités d'entreprise.

Krafte est conçu spécifiquement pour cela. Les recettes définissent vos produits avec des ingrédients et des quantités. Les ordres de fabrication consomment les matériaux et créent des produits finis. Les commandes clients suivent les ventes et ce qui doit être expédié. Les expéditions déduisent le stock et peuvent notifier les clients.

Les prix commencent à 7€/mois pour les petites opérations, jusqu'à 47€/mois pour les équipes plus grandes. Pas de projet d'implémentation, pas de consultants requis. Vous pouvez être opérationnel en quelques jours.

Avec les prochaines intégrations Shopify et Etsy, vous pourrez synchroniser les commandes de ces canaux de vente directement dans votre flux de production.

Si vous êtes une organisation plus grande ou plus complexe

Si vous avez plus de 100 employés, plusieurs sites, des exigences financières complexes ou besoin de fonctionnalités avancées comme les calculs MRP et la planification des capacités, un ERP d'entreprise peut être justifié. SAP Business One, Oracle NetSuite et Microsoft Dynamics sont des options établies.

Attendez-vous à un investissement significatif en implémentation et en gestion continue. Assurez-vous que le ROI justifie le coût.

Si vous êtes principalement dans le commerce de détail/e-commerce (pas la fabrication)

Si vous achetez des produits finis et les revendez, la gestion des commandes e-commerce standard fonctionne très bien. Les outils intégrés de Shopify gèrent bien la synchronisation multicanal et l'exécution.

Vous n'avez pas besoin de logiciel de fabrication si vous ne fabriquez pas.

Erreurs courantes à éviter

Utiliser des outils e-commerce pour la fabrication. Shopify est excellent pour vendre. Il ne gère pas la production. Essayer de forcer des flux de fabrication dans un logiciel de détail crée des contournements manuels et des erreurs.

Choisir uniquement sur la base des intégrations de canaux de vente. Oui, vous avez besoin que les commandes de Shopify ou Etsy arrivent dans votre système de production. Mais le système de production lui-même compte davantage. Choisissez un logiciel qui gère bien la fabrication, puis vérifiez qu'il s'intègre (ou s'intégrera) avec vos canaux de vente.

Suracheter un logiciel d'entreprise. SAP est puissant. Il est aussi cher et complexe. Une entreprise de cosmétiques de 20 personnes n'a pas besoin du même système qu'une multinationale. Adaptez le logiciel à votre échelle réelle.

Ignorer la connexion commande-production. Si les commandes clients et les ordres de fabrication vivent dans des systèmes séparés sans lien, vous perdez la traçabilité, créez du travail manuel et introduisez des erreurs. Cette connexion est l'essentiel pour les fabricants.

Questions fréquemment posées

Quel est le meilleur logiciel de gestion des commandes ?

Cela dépend de votre type d'entreprise. Pour les détaillants e-commerce, les meilleures options OMS e-commerce se concentrent sur la synchronisation multicanal et l'exécution rapide. Pour les fabricants, le meilleur système de gestion des commandes connecte les commandes à la production. Pour les petits producteurs par lots, Krafte offre un OMS simple qui gère l'ensemble du flux de fabrication à la commande.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des commandes ?

L'OMS suit les commandes de la réception à la livraison. Il enregistre ce que les clients ont commandé, surveille le statut d'exécution et coordonne l'expédition. Pour les fabricants, il devrait aussi connecter les commandes à la production pour que vous puissiez fabriquer les produits avant de les expédier.

Quelle est la différence entre OMS et logiciel de gestion de stock ?

Le logiciel de gestion de stock suit ce que vous avez en stock. La gestion des commandes suit ce que les clients veulent et coordonne la livraison. Le logiciel de fabrication combine souvent les deux, ajoutant des flux de production qui transforment les matières premières en produits finis pour exécuter les commandes.

Les fabricants ont-ils besoin d'un logiciel de gestion des commandes spécial ?

Si vous fabriquez des produits à la commande (ou sur stock avec réapprovisionnement basé sur les commandes), oui. L'OMS e-commerce standard suppose que les produits existent et se concentre sur l'exécution. La gestion des commandes de fabrication ajoute l'étape de production : vérifier les matériaux, créer des ordres de fabrication, suivre le statut à travers la fabrication.

Combien coûte un logiciel de gestion des commandes ?

La fourchette est large. Les plateformes e-commerce incluent un OMS basique gratuitement ou à bas prix. Les OMS e-commerce autonomes coûtent 100 à 500$/mois. Les logiciels de fabrication pour petites entreprises comme Krafte coûtent 7 à 47€/mois. Les ERP d'entreprise coûtent 1 000 à 10 000+$/mois plus les frais d'implémentation.

Puis-je utiliser Shopify pour les commandes de fabrication ?

Shopify gère magnifiquement les ventes mais ne gère pas la production. Les fabricants associent souvent Shopify à un logiciel de production qui gère le flux de fabrication à la commande. Krafte ajoute une intégration Shopify pour que vous puissiez vendre via Shopify tout en gérant correctement la production, les matériaux et l'exécution.

Tags: Gestion des stocks, Gestion d'entrepôt, Petite entreprise