Software de Gestao de Pedidos: Um Guia para Fabricantes

Aleksander Nowak · 2026-02-07 · Gestão de Estoque

Saiba como a gestao de pedidos funciona para fabricantes. Veja por que empresas de producao precisam de ferramentas diferentes das usadas por varejistas de e-commerce.

Software de Gestao de Pedidos: Um Guia para Fabricantes

Pesquise por "software de gestao de pedidos" e voce encontrara dezenas de ferramentas projetadas para varejistas de e-commerce. Elas sao feitas para separar, embalar e enviar produtos que ja existem em um deposito. Otimo para lojas online que revendem mercadorias.

Mas e se voce fabrica os produtos? E se um pedido significa que voce precisa produzir algo antes de poder enviar?

Para fabricantes, a gestao de pedidos e fundamentalmente diferente. Nao se trata apenas de velocidade de atendimento e integracao com transportadoras. Trata-se de conectar pedidos de clientes a producao, verificar a disponibilidade de materiais, programar a fabricacao e rastrear produtos desde as materias-primas ate a entrega.

Este guia explica como a gestao de pedidos funciona para fabricantes, quais recursos realmente importam e como escolher um software que se adapte a empresas de producao em vez de operacoes de varejo.

O Que e um Software de Gestao de Pedidos (OMS)?

O OMS rastreia pedidos do recebimento ate a entrega. Seja chamado de sistema de gestao de pedidos, plataforma de gestao de pedidos ou simplesmente software de pedidos, a funcao principal e a mesma: responder o que os clientes pediram, acompanhar o status e coordenar a entrega.

Para qualquer empresa, as funcoes basicas incluem:

Registro e rastreamento de pedidos. Seja por site, e-mail, telefone ou representante de vendas, os pedidos sao registrados em um unico lugar com dados do cliente, itens, quantidades e precos. Um bom software de rastreamento de pedidos mostra o status de cada pedido de relance.

Atualizacoes de status. Os pedidos passam por etapas: recebido, processando, enviado, entregue. Bons sistemas de gestao de pedidos mostram onde cada pedido esta a qualquer momento. O software de processamento de pedidos automatiza essas transicoes.

Coordenacao de atendimento. Conectar pedidos ao estoque, separacao, embalagem e envio. Integracao com transportadoras para etiquetas e rastreamento.

Comunicacao com o cliente. Notificacoes sobre confirmacao de pedido, envio e entrega.

E aqui que a maioria dos OMS para. Assume-se que os produtos estao nas prateleiras esperando para serem enviados. Para varejistas de e-commerce que vendem estoque existente, isso e preciso.

Para fabricantes, e apenas metade da historia.

Gestao de Pedidos de E-commerce vs Gestao de Pedidos de Manufatura

A diferenca entre a gestao de pedidos de e-commerce e de manufatura nao e obvia ate voce tentar usar software focado em varejo para producao. Entao fica dolorosamente claro.

Como Funciona a Gestao de Pedidos de E-commerce

Cliente faz um pedido online. O sistema verifica o estoque do deposito. Se disponivel, o pedido vai para atendimento: separe os itens, embale, imprima a etiqueta de envio, entregue a transportadora. Pronto.

Todo o processo assume que os produtos existem. Sistemas de gestao de pedidos online otimizam para velocidade, sincronizacao multicanal (Shopify, Amazon, eBay em um unico painel) e comparacao de tarifas de transportadoras. A gestao de pedidos de vendas foca em entregar produtos existentes aos clientes o mais rapido possivel.

Isso funciona perfeitamente para varejistas que compram produtos acabados de fornecedores e os revendem. A maioria das solucoes OMS populares e construida para esse fluxo de trabalho. O OMS de e-commerce e projetado especificamente para esse modelo de separar-embalar-enviar.

Como Funciona a Gestao de Pedidos de Manufatura

Cliente faz um pedido. Antes de enviar qualquer coisa, voce precisa responder: Temos este produto em estoque? Se nao, temos os materiais para fabrica-lo? Quanto tempo a producao vai levar?

Para fabricantes sob encomenda, o fluxo e assim:

1. Pedido recebido
2. Verificar estoque de produtos acabados (talvez voce tenha)
3. Se nao houver em estoque, verificar disponibilidade de materia-prima
4. Criar ordem de producao
5. Fabricar o produto (consumindo materiais)
6. Adicionar produtos acabados ao estoque
7. Alocar ao pedido do cliente
8. Enviar e notificar o cliente

Para fabricantes que produzem para estoque, a producao acontece com base em previsoes e pontos de reposicao, mas os pedidos de clientes ainda precisam se conectar ao estoque disponivel e acionar a reposicao.

De qualquer forma, ha uma etapa de producao entre "pedido recebido" e "pronto para envio" que o software de e-commerce nao lida.

Por Que Isso Importa

Usar OMS de e-commerce para manufatura cria atrito constante:

Voce nao consegue ver se tem materiais para atender um pedido antes de confirma-lo. Voce cria tarefas de producao manualmente fora do sistema. O estoque nao atualiza automaticamente quando a producao e concluida. Nao ha rastreabilidade do pedido do cliente ao lote de producao ate o envio.

Plataformas como Shopify e Etsy sao excelentes para vender. Elas gerenciam vitrines, pagamentos e experiencia do cliente de forma impecavel. Mas nao entendem de producao. Se voce fabrica produtos, precisa de um sistema que gerencie a manufatura e, idealmente, sincronize com seus canais de venda.

Recursos Essenciais para Gestao de Pedidos de Manufatura

O que os fabricantes realmente precisam:

Conexao Pedido-Producao

Quando um pedido de cliente chega, voce consegue criar uma ordem de producao vinculada a ele? Essa conexao e essencial para empresas que fabricam sob encomenda. Sem ela, voce gerencia pedidos em um sistema e producao em outro (ou pior, em planilhas).

A conexao deve funcionar nos dois sentidos: veja qual lote de producao atende qual pedido de cliente, e veja quais pedidos de clientes uma producao cobre.

Verificacao de Disponibilidade de Materiais

Antes de confirmar um pedido ou definir uma data de entrega, voce precisa saber: temos os materiais para fabricar isso? Um bom software de gestao de pedidos para manufatura verifica seu estoque de materias-primas contra a receita ou lista de materiais (BOM) e sinaliza faltas.

Isso evita prometer datas de entrega que voce nao pode cumprir porque um ingrediente essencial esta em falta.

Status do Pedido Durante a Producao

O status de pedido no e-commerce e simples: processando, enviado, entregue. A manufatura precisa de mais detalhamento: materiais reservados, em producao, pronto para envio, enviado. O software de status de pedidos para fabricantes deve rastrear essas etapas especificas de producao.

Clientes perguntando "onde esta meu pedido?" merecem respostas melhores do que "processando". Se esta sendo fabricado no momento, essa e uma informacao util.

Calculo de Data de Entrega

Se a producao leva 3 dias e o envio leva 2 dias, a entrega mais cedo e em 5 dias. Se os materiais precisam ser encomendados primeiro, adicione esse prazo de fornecimento. O software de pedidos para manufatura deve ajudar a calcular datas de entrega realistas com base na capacidade de producao e disponibilidade de materiais.

Rastreabilidade de Lotes

Qual lote de producao atendeu qual pedido de cliente? Se um cliente reportar um problema de qualidade, voce consegue rastrear ate a producao especifica e os lotes de ingredientes?

Para fabricantes de alimentos, cosmeticos e farmaceuticos, essa rastreabilidade nao e opcional. E obrigatoria para conformidade e essencial para controle de qualidade.

Integracao com Canais de Venda

Muitos fabricantes vendem pelo Shopify, Etsy, Amazon ou canais de atacado. Pedidos dessas plataformas precisam fluir para seu sistema de producao sem re-digitacao manual.

E aqui que o software de manufatura frequentemente falha. Ele lida bem com a producao mas nao se conecta aos canais de venda. Ou as plataformas de e-commerce lidam bem com as vendas mas nao entendem de producao.

Como a Gestao de Pedidos de Manufatura Funciona na Pratica

Aqui esta o fluxo completo para um fabricante sob encomenda:

Etapa 1: Cliente faz o pedido. Pelo seu site, um marketplace como Etsy, e-mail ou telefone. O pedido inclui produtos, quantidades e data de entrega solicitada.

Etapa 2: Sistema verifica o estoque. Voce tem produtos acabados em estoque? Se sim, pule para a etapa 6. Se nao, continue.

Etapa 3: Verificar disponibilidade de materiais. Com base em suas receitas ou BOMs, voce tem materias-primas para produzir o pedido? Se nao, sinalize o que falta para que voce possa encomendar de fornecedores ou ajustar a data de entrega.

Etapa 4: Criar ordem de producao. Vinculada ao pedido do cliente, especificando o que fabricar e quanto. Materiais sao reservados.

Etapa 5: Produzir e concluir. A fabricacao acontece. Quando a ordem de producao e concluida, materias-primas sao consumidas (deduzidas do estoque) e produtos acabados sao adicionados.

Etapa 6: Alocar ao pedido do cliente. Produtos acabados sao atribuidos ao pedido do cliente, alterando o status para "pronto para envio".

Etapa 7: Criar envio. Embale o pedido, gere etiquetas de envio, atualize o estoque, notifique o cliente com informacoes de rastreamento.

Krafte gerencia todo esse fluxo de trabalho para fabricantes de lotes. Pedidos de clientes se conectam diretamente a ordens de producao. Quando voce conclui a producao, os materiais sao consumidos automaticamente com base em suas receitas, e os produtos acabados sao adicionados ao estoque prontos para envio. O sistema rastreia quais lotes de producao atendem quais pedidos de clientes, oferecendo rastreabilidade completa.

O Krafte tambem esta adicionando integracoes com Shopify e Etsy, para que fabricantes de lotes possam receber pedidos por esses canais enquanto gerenciam producao, estoque e atendimento em um so lugar. Venda onde seus clientes estao, produza com rastreamento adequado, envie com confianca.

Tipos de Software de Gestao de Pedidos

Ferramentas diferentes atendem modelos de negocio diferentes:

Plataformas de E-commerce com OMS Integrado

Shopify, BigCommerce, WooCommerce e plataformas similares incluem gestao basica de pedidos. Pedidos chegam, voce atende, sao enviados. Funciona bem para varejistas com estoque existente. O OMS de varejo assim lida com o sistema completo de gestao de pedidos e entregas para revendedores.

Limitacoes para fabricantes: sem conexao com producao, sem rastreamento de materiais, sem fluxos de trabalho de manufatura.

OMS Independente para E-commerce

Adiciona sincronizacao multicanal, gestao de deposito e recursos avancados de atendimento sobre plataformas de e-commerce.

Ainda focado em fluxos de trabalho de separar/embalar/enviar. Melhor para varejistas gerenciando multiplos canais de venda e depositos, nao para fabricantes.

ERP Empresarial com Gestao de Pedidos

SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics incluem gestao abrangente de pedidos como parte de um ERP mais amplo. Podem lidar com fluxos de trabalho de manufatura e processamento de pedidos juntos. A maioria agora oferece opcoes de sistema de gestao de pedidos baseado em nuvem.

A contrapartida: complexidade e custo. A implementacao custa de $50.000 a $500.000+ e leva meses. Para fabricantes de pequeno e medio porte, isso geralmente e excessivo.

Software de Manufatura com Gestao de Pedidos

Software projetado para producao que tambem gerencia pedidos de clientes e envios. Esta categoria inclui ferramentas para manufatura discreta (montagem) e manufatura em lotes/processos (mistura, formulacao). Muitos oferecem recursos de sistema automatizado de gestao de pedidos que conectam pedidos a producao.

Para fabricantes de lotes que produzem alimentos, cosmeticos, tintas, produtos quimicos ou similares, o Krafte se encaixa aqui. Ele combina receitas, rastreamento de materias-primas, ordens de producao, pedidos de clientes e envios em um unico sistema projetado para como produtores de lotes realmente trabalham.

OMS para Atacado e Distribuicao

Focado em vendas B2B: niveis de clientes, precos por volume, gestao de credito, envios em massa. Menos relevante para fabricantes, a menos que voce tambem distribua produtos de terceiros.

Comparacao de Software

Melhor Abordagem de Gestao de Pedidos para Fabricantes

Em vez de listar produtos, veja como pensar sobre a decisao:

Se Voce e um Pequeno Fabricante de Lotes (menos de 50 funcionarios)

Voce provavelmente nao precisa de ERP empresarial. O custo e a complexidade de implementacao nao se justificam. OMS para pequenas empresas deve ser simples de configurar e acessivel para operar.

O que voce precisa: software que gerencie receitas/BOMs, ordens de producao, estoque de materias-primas, pedidos de clientes e envios. Tudo conectado para que os pedidos fluam para a producao automaticamente. Gestao de pedidos para pequenas empresas nao requer recursos empresariais.

O Krafte foi construido especificamente para isso. Receitas definem seus produtos com ingredientes e quantidades. Ordens de producao consomem materiais e criam produtos acabados. Pedidos de clientes rastreiam o que foi vendido e o que precisa ser enviado. Envios deduzem estoque e podem notificar clientes.

Os precos comecam em €7/mes para operacoes pequenas, escalando ate €47/mes para equipes maiores. Sem projeto de implementacao, sem necessidade de consultores. Voce pode estar operando em dias.

Com as proximas integracoes com Shopify e Etsy, voce podera sincronizar pedidos desses canais de venda diretamente no seu fluxo de trabalho de producao.

Se Voce Tem uma Operacao Maior ou Mais Complexa

Se voce tem mais de 100 funcionarios, multiplas instalacoes, requisitos financeiros complexos ou precisa de recursos avancados como calculos de MRP e planejamento de capacidade, o ERP empresarial pode ser justificado. SAP Business One, Oracle NetSuite e Microsoft Dynamics sao opcoes estabelecidas.

Espere investimento significativo em implementacao e gestao continua. Certifique-se de que o retorno sobre o investimento justifica o custo.

Se Voce e Principalmente Varejo/E-commerce (Nao Manufatura)

Se voce compra produtos acabados e revende, a gestao de pedidos padrao de e-commerce funciona perfeitamente. As ferramentas integradas do Shopify lidam bem com sincronizacao multicanal e atendimento.

Voce nao precisa de software de manufatura se nao esta fabricando.

Erros Comuns a Evitar

Usar ferramentas de e-commerce para manufatura. Shopify e otimo para vender. Nao gerencia producao. Tentar forcar fluxos de trabalho de manufatura em software de varejo cria solucoes manuais e erros.

Escolher com base apenas em integracoes de canais de venda. Sim, voce precisa que pedidos do Shopify ou Etsy cheguem ao seu sistema de producao. Mas o sistema de producao em si importa mais. Escolha software que gerencie bem a manufatura, depois verifique se ele integra (ou vai integrar) com seus canais de venda.

Comprar software empresarial em excesso. SAP e poderoso. Tambem e caro e complexo. Uma empresa de cosmeticos com 20 pessoas nao precisa do mesmo sistema que uma corporacao multinacional. Adeque o software a sua escala real.

Ignorar a conexao pedido-producao. Se pedidos de clientes e ordens de producao vivem em sistemas separados sem conexao, voce perde rastreabilidade, cria trabalho manual e introduz erros. Essa conexao e o ponto central para fabricantes.

Perguntas Frequentes

Qual e o melhor software de gestao de pedidos?

Depende do seu tipo de negocio. Para varejistas de e-commerce, as melhores opcoes de OMS focam em sincronizacao multicanal e atendimento rapido. Para fabricantes, o melhor sistema de gestao de pedidos conecta pedidos a producao. Para pequenos produtores de lotes, o Krafte oferece um OMS simples que gerencia todo o fluxo de trabalho de fabricacao sob encomenda.

O que e software de gestao de pedidos?

OMS rastreia pedidos do recebimento ate a entrega. Registra o que os clientes pediram, monitora o status de atendimento e coordena o envio. Para fabricantes, tambem deve conectar pedidos a producao para que voce possa fabricar os produtos antes de envia-los.

Qual e a diferenca entre OMS e software de estoque?

Software de estoque rastreia o que voce tem em stock. Gestao de pedidos rastreia o que os clientes querem e coordena a entrega. Software de manufatura frequentemente combina ambos, adicionando fluxos de trabalho de producao que transformam materias-primas em produtos acabados que atendem os pedidos.

Fabricantes precisam de software especial de gestao de pedidos?

Se voce fabrica produtos sob encomenda (ou produz para estoque e repoe com base em pedidos), sim. O OMS padrao de e-commerce assume que os produtos existem e foca no atendimento. A gestao de pedidos de manufatura adiciona a etapa de producao: verificar materiais, criar ordens de producao, rastrear status durante a fabricacao.

Quanto custa um software de gestao de pedidos?

Varia amplamente. Plataformas de e-commerce incluem OMS basico gratuito ou barato. OMS independente de e-commerce custa $100-500/mes. Software de manufatura para pequenas empresas como o Krafte custa €7-47/mes. ERP empresarial custa $1.000-10.000+/mes mais taxas de implementacao.

Posso usar o Shopify para pedidos de manufatura?

O Shopify gerencia vendas muito bem, mas nao gerencia producao. Fabricantes frequentemente combinam o Shopify com software de producao que gerencia o fluxo de trabalho de fabricacao sob encomenda. O Krafte esta adicionando integracao com Shopify para que voce possa vender pelo Shopify enquanto gerencia producao, materiais e atendimento adequadamente.

Tags: Gestão de Estoque, Gestão de Armazém, Pequenas Empresas