Программное обеспечение для управления заказами: руководство для производителей

Aleksander Nowak · 2026-02-07 · Управление запасами

Узнайте, как работает управление заказами для производителей. Почему производственным компаниям нужны другие инструменты, чем интернет-магазинам.

Программное обеспечение для управления заказами: руководство для производителей

Найдите в поиске «программное обеспечение для управления заказами» — и вы увидите десятки инструментов, созданных для интернет-магазинов. Они предназначены для подбора, упаковки и отправки товаров, которые уже хранятся на складе. Отлично подходят для онлайн-магазинов, перепродающих товары.

Но что, если вы сами производите продукцию? Что, если заказ означает, что вам нужно сначала произвести товар, а уже потом его отправить?

Для производителей управление заказами принципиально отличается. Речь идёт не только о скорости выполнения и интеграции с перевозчиками. Речь идёт о связи заказов клиентов с производством, проверке наличия материалов, планировании производства и отслеживании продукции от сырья до доставки.

Это руководство объясняет, как работает управление заказами для производителей, какие функции действительно важны и как выбрать программное обеспечение, подходящее для производственного бизнеса, а не для розничной торговли.

Что такое программное обеспечение для управления заказами (OMS)?

OMS отслеживает заказы от получения до доставки. Называете ли вы это системой управления заказами, платформой управления заказами или просто программой для заказов — основная функция одна: фиксировать, что заказали клиенты, отслеживать статус и координировать доставку.

Для любого бизнеса базовые функции включают:

Ввод и отслеживание заказов. Независимо от того, поступают ли заказы через сайт, электронную почту, телефон или торгового представителя — все они записываются в одном месте с данными о клиенте, товарах, количестве и ценах. Хорошее программное обеспечение для отслеживания заказов показывает статус каждого заказа с первого взгляда.

Обновления статуса. Заказы проходят через этапы: получен, в обработке, отправлен, доставлен. Хорошие системы управления заказами показывают, на каком этапе находится каждый заказ в любой момент. Программное обеспечение для обработки заказов автоматизирует эти переходы.

Координация выполнения. Связывание заказов со складскими запасами, подбором, упаковкой и отправкой. Интеграция с перевозчиками для создания этикеток и отслеживания.

Коммуникация с клиентами. Уведомления о подтверждении заказа, отправке и доставке.

На этом большинство OMS останавливаются. Они предполагают, что товары уже лежат на полках и ждут отправки. Для интернет-магазинов, продающих имеющийся товар, это верно.

Для производителей — это лишь половина истории.

Управление заказами в интернет-торговле и на производстве

Разница между управлением заказами в интернет-торговле и на производстве не очевидна, пока вы не попробуете использовать розничное программное обеспечение для производства. Тогда всё становится болезненно ясно.

Как работает управление заказами в интернет-торговле

Клиент размещает заказ онлайн. Система проверяет складские запасы. Если товар в наличии, заказ идёт на выполнение: подобрать позиции, упаковать, распечатать транспортную этикетку, передать перевозчику. Готово.

Весь процесс предполагает, что товар уже существует. Системы онлайн-управления заказами оптимизируют скорость, мультиканальную синхронизацию (Shopify, Amazon, eBay в одной панели) и выбор тарифов перевозчиков. Управление заказами на продажу сосредоточено на максимально быстрой доставке имеющихся товаров клиентам.

Это отлично работает для розничных продавцов, которые покупают готовые товары у поставщиков и перепродают их. Большинство популярных OMS-решений создано именно для такого рабочего процесса. OMS для интернет-торговли разработано специально для модели «подобрать — упаковать — отправить».

Как работает управление заказами на производстве

Клиент размещает заказ. Прежде чем вы сможете что-либо отправить, нужно ответить: есть ли этот товар на складе? Если нет, есть ли у нас материалы для его изготовления? Сколько времени займёт производство?

Для производителей, работающих на заказ, процесс выглядит так:

1. Заказ получен
2. Проверка запасов готовой продукции (возможно, товар есть)
3. Если нет на складе — проверка наличия сырья
4. Создание производственного заказа
5. Производство товара (с расходом материалов)
6. Добавление готовой продукции на склад
7. Распределение по заказу клиента
8. Отправка и уведомление клиента

Для производителей, работающих на склад, производство основано на прогнозах и точках перезаказа, но заказы клиентов всё равно должны быть связаны с имеющимися запасами и запускать пополнение.

В любом случае между «заказ получен» и «готов к отправке» есть производственный этап, который программное обеспечение для интернет-торговли не обрабатывает.

Почему это важно

Использование OMS для интернет-торговли на производстве создаёт постоянные трудности:

Вы не можете увидеть, есть ли у вас материалы для выполнения заказа, до его подтверждения. Вы вручную создаёте производственные задачи вне системы. Запасы не обновляются автоматически при завершении производства. Нет прослеживаемости от заказа клиента до производственной партии и отправки.

Такие платформы, как Shopify и Etsy, отлично подходят для продаж. Они прекрасно справляются с витринами, платежами и клиентским опытом. Но они не понимают производство. Если вы производите продукцию, вам нужна система, которая обрабатывает производство и в идеале синхронизируется с вашими каналами продаж.

Ключевые функции для управления производственными заказами

Что действительно нужно производителям:

Связь заказа с производством

Когда поступает заказ клиента, можете ли вы создать связанный с ним производственный заказ? Эта связь необходима для предприятий, работающих на заказ. Без неё вы управляете заказами в одной системе, а производством — в другой (или, что ещё хуже, в электронных таблицах).

Связь должна работать в обе стороны: видеть, какая производственная партия выполняет какой заказ клиента, и видеть, какие заказы клиентов покрывает производственный цикл.

Проверка наличия материалов

Перед подтверждением заказа или установкой даты доставки вам нужно знать: есть ли у нас материалы для этого? Хорошее производственное программное обеспечение проверяет запасы сырья по рецептуре или спецификации материалов (BOM) и сигнализирует о нехватке.

Это предотвращает обещания по срокам доставки, которые вы не сможете выполнить из-за отсутствия ключевого ингредиента на складе.

Статус заказа через производство

Статус заказа в интернет-торговле прост: в обработке, отправлен, доставлен. Производству нужна большая детализация: материалы зарезервированы, в производстве, готов к отправке, отправлен. Программное обеспечение для статусов заказов у производителей должно отслеживать эти специфические для производства этапы.

Клиенты, спрашивающие «где мой заказ?», заслуживают лучших ответов, чем «в обработке». Если заказ сейчас производится — это полезная информация.

Расчёт даты доставки

Если производство занимает 3 дня, а доставка — 2 дня, самый ранний срок доставки — через 5 дней. Если сначала нужно заказать материалы — добавьте время на поставку. Производственное программное обеспечение для заказов должно помогать рассчитывать реалистичные сроки доставки на основе производственных мощностей и наличия материалов.

Прослеживаемость партий и серий

Какая производственная партия выполнила какой заказ клиента? Если клиент сообщает о проблеме с качеством, можете ли вы отследить конкретный производственный цикл и партии ингредиентов?

Для производителей продуктов питания, косметики и фармацевтической продукции такая прослеживаемость не является опциональной. Она необходима для соответствия нормативам и важна для контроля качества.

Интеграция с каналами продаж

Многие производители продают через Shopify, Etsy, Amazon или оптовые каналы. Заказы с этих платформ должны поступать в вашу производственную систему без ручного повторного ввода.

Именно здесь производственное программное обеспечение часто проигрывает. Оно хорошо справляется с производством, но не подключается к каналам продаж. Или платформы интернет-торговли хорошо справляются с продажами, но не понимают производство.

Как работает управление производственными заказами на практике

Вот полный процесс для производителя, работающего на заказ:

Шаг 1: Клиент размещает заказ. Через ваш сайт, маркетплейс вроде Etsy, по электронной почте или телефону. Заказ включает товары, количество и желаемую дату доставки.

Шаг 2: Система проверяет запасы. Есть ли готовая продукция на складе? Если да, переходите к шагу 6. Если нет, продолжайте.

Шаг 3: Проверка наличия материалов. На основе ваших рецептур или спецификаций материалов — есть ли у вас сырьё для производства заказа? Если нет — отметьте, чего не хватает, чтобы заказать у поставщиков или скорректировать дату доставки.

Шаг 4: Создание производственного заказа. Связанного с заказом клиента, с указанием, что и в каком количестве нужно произвести. Материалы резервируются.

Шаг 5: Производство и завершение. Идёт производство. По завершении производственного заказа сырьё списывается (вычитается из запасов), а готовая продукция добавляется.

Шаг 6: Распределение по заказу клиента. Готовая продукция закрепляется за заказом клиента, статус меняется на «готов к отправке».

Шаг 7: Создание отправки. Упаковка заказа, формирование транспортных этикеток, обновление запасов, уведомление клиента с информацией для отслеживания.

Krafte обрабатывает весь этот рабочий процесс для серийных производителей. Заказы клиентов напрямую связаны с производственными заказами. При завершении производства материалы автоматически списываются по рецептурам, а готовая продукция добавляется на склад для отправки. Система отслеживает, какие производственные партии выполняют какие заказы клиентов, обеспечивая полную прослеживаемость.

Krafte также добавляет интеграции с Shopify и Etsy, чтобы серийные производители могли принимать заказы через эти каналы, управляя производством, запасами и отправкой в одном месте. Продавайте там, где ваши клиенты, производите с надлежащим отслеживанием, отправляйте с уверенностью.

Типы программного обеспечения для управления заказами

Разные инструменты обслуживают разные бизнес-модели:

Платформы интернет-торговли со встроенной OMS

Shopify, BigCommerce, WooCommerce и аналогичные платформы включают базовое управление заказами. Заказы поступают, вы их выполняете, товары отправляются. Хорошо работает для розничных продавцов с имеющимися запасами. Розничная OMS вроде этой обрабатывает полную систему управления заказами и доставкой для перепродавцов.

Ограничения для производителей: нет связи с производством, нет отслеживания материалов, нет производственных процессов.

Автономные OMS для интернет-торговли

Добавляют мультиканальную синхронизацию, управление складом и расширенные функции выполнения заказов поверх платформ интернет-торговли.

По-прежнему ориентированы на процессы подбора/упаковки/отправки. Лучше подходят для розничных продавцов, управляющих несколькими каналами продаж и складами, а не для производителей.

Корпоративные ERP с управлением заказами

SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics включают комплексное управление заказами как часть более широкой ERP-системы. Они могут обрабатывать производственные процессы и обработку заказов вместе. Большинство сейчас предлагают облачные системы управления заказами.

Компромисс: сложность и стоимость. Внедрение обходится в $50 000–$500 000+ и занимает месяцы. Для малых и средних производителей это обычно избыточно.

Производственное ПО с управлением заказами

Программное обеспечение, разработанное для производства, которое также обрабатывает заказы клиентов и отправки. Эта категория включает инструменты для дискретного производства (сборка) и серийного/процессного производства (смешивание, составление рецептур). Многие предлагают функции автоматического управления заказами, связывающие заказы с производством.

Для серийных производителей продуктов питания, косметики, красок, химической продукции и аналогичных товаров Krafte относится именно к этой категории. Он объединяет рецептуры, отслеживание сырья, производственные заказы, заказы клиентов и отправки в одной системе, разработанной для реального рабочего процесса серийных производителей.

OMS для оптовой торговли и дистрибуции

Ориентирована на B2B-продажи: уровни клиентов, объёмное ценообразование, управление кредитами, массовые отправки. Менее актуально для производителей, если вы также не занимаетесь дистрибуцией продукции сторонних производителей.

Сравнение программного обеспечения

Лучший подход к управлению заказами для производителей

Вместо перечисления продуктов расскажем, как подходить к выбору:

Если вы небольшой серийный производитель (менее 50 сотрудников)

Вам, вероятно, не нужна корпоративная ERP. Стоимость внедрения и сложность не оправданы. OMS для малого бизнеса должна быть проста в настройке и доступна по цене.

Что вам нужно: программное обеспечение, которое обрабатывает рецептуры/спецификации, производственные заказы, запасы сырья, заказы клиентов и отправки. Всё должно быть связано, чтобы заказы автоматически поступали в производство. Управление заказами для малого бизнеса не требует корпоративных функций.

Krafte создан именно для этого. Рецептуры определяют ваши продукты с ингредиентами и количествами. Производственные заказы расходуют материалы и создают готовую продукцию. Заказы клиентов отслеживают продажи и то, что нужно отправить. Отправки списывают запасы и уведомляют клиентов.

Цены начинаются от €7/месяц для небольших операций, увеличиваясь до €47/месяц для более крупных команд. Без проекта внедрения, без необходимости в консультантах. Вы можете начать работу за несколько дней.

С предстоящими интеграциями Shopify и Etsy вы сможете синхронизировать заказы из этих каналов продаж напрямую в свой производственный процесс.

Если вы крупная или более сложная организация

Если у вас более 100 сотрудников, несколько производственных площадок, сложные финансовые требования или потребность в расширенных функциях, таких как MRP-расчёты и планирование мощностей, корпоративная ERP может быть оправдана. SAP Business One, Oracle NetSuite и Microsoft Dynamics — проверенные варианты.

Ожидайте значительных инвестиций во внедрение и текущее управление. Убедитесь, что окупаемость инвестиций оправдывает затраты.

Если вы преимущественно розничный/интернет-бизнес (не производство)

Если вы покупаете готовую продукцию и перепродаёте её, стандартное управление заказами для интернет-торговли подойдёт. Встроенные инструменты Shopify хорошо справляются с мультиканальной синхронизацией и выполнением заказов.

Вам не нужно производственное программное обеспечение, если вы не занимаетесь производством.

Распространённые ошибки, которых следует избегать

Использование инструментов интернет-торговли для производства. Shopify отлично подходит для продаж. Он не управляет производством. Попытки втиснуть производственные процессы в розничное ПО создают ручные обходные решения и ошибки.

Выбор только на основе интеграций с каналами продаж. Да, вам нужно, чтобы заказы из Shopify или Etsy поступали в вашу производственную систему. Но сама производственная система важнее. Выбирайте ПО, которое хорошо справляется с производством, а затем проверяйте, интегрируется ли оно (или будет интегрироваться) с вашими каналами продаж.

Избыточная покупка корпоративного ПО. SAP мощный. Он также дорогой и сложный. Косметической компании из 20 человек не нужна та же система, что и транснациональной корпорации. Подбирайте ПО под свой реальный масштаб.

Игнорирование связи заказов с производством. Если заказы клиентов и производственные заказы существуют в разных системах без связи, вы теряете прослеживаемость, создаёте ручную работу и допускаете ошибки. Для производителей эта связь — главное.

Часто задаваемые вопросы

Какое программное обеспечение для управления заказами лучшее?

Зависит от типа вашего бизнеса. Для интернет-ритейлеров лучшие OMS для интернет-торговли фокусируются на мультиканальной синхронизации и быстром выполнении заказов. Для производителей лучшая система управления заказами связывает заказы с производством. Для небольших серийных производителей Krafte предлагает простую OMS, охватывающую полный рабочий процесс производства на заказ.

Что такое программное обеспечение для управления заказами?

OMS отслеживает заказы от получения до доставки. Она фиксирует, что заказали клиенты, отслеживает статус выполнения и координирует отправку. Для производителей она также должна связывать заказы с производством, чтобы вы могли произвести продукцию перед отправкой.

В чём разница между OMS и складским ПО?

Складское программное обеспечение отслеживает, что у вас есть на складе. Управление заказами отслеживает, что хотят клиенты, и координирует доставку. Производственное программное обеспечение часто объединяет оба направления, добавляя производственные процессы, которые преобразуют сырьё в готовую продукцию для выполнения заказов.

Нужно ли производителям специальное ПО для управления заказами?

Если вы производите продукцию на заказ (или на склад с пополнением по заказам), да. Стандартная OMS для интернет-торговли предполагает, что продукция уже существует, и фокусируется на выполнении. Производственное управление заказами добавляет этап производства: проверку материалов, создание производственных заказов, отслеживание статуса через производственный процесс.

Сколько стоит программное обеспечение для управления заказами?

Диапазон широк. Платформы интернет-торговли включают базовую OMS бесплатно или недорого. Автономные OMS для интернет-торговли обходятся в $100–500/месяц. Производственное ПО для малого бизнеса вроде Krafte стоит €7–47/месяц. Корпоративные ERP стоят $1 000–10 000+/месяц плюс плата за внедрение.

Можно ли использовать Shopify для производственных заказов?

Shopify прекрасно справляется с продажами, но не управляет производством. Производители часто используют Shopify в связке с производственным ПО, которое обрабатывает рабочий процесс «производство на заказ». Krafte добавляет интеграцию с Shopify, чтобы вы могли продавать через Shopify, управляя производством, материалами и выполнением заказов надлежащим образом.

Tags: Управление запасами, Управление складом, Малый бизнес