Müşteri Yönetimi

Müşteriler modülü, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerinizi yönetmenize yardımcı olur. İletişim bilgilerini takip edin, notlar tutun, potansiyel müşterileri sıcaklığa göre puanlayın ve hatta müşterilerin doğrudan sipariş vermesini sağlayan sihirli sipariş bağlantıları oluşturun — giriş yapmaları gerekmez.

Müşteriler Sayfası

Müşteriler sayfası iki bölüm halinde düzenlenmiştir: Mevcut Müşteriler (iş yaptığınız aktif müşteriler) ve Potansiyel Müşteriler (adaylar ve olası müşteriler). Her müşteri, temel bilgilerin bir bakışta görülebildiği bir kart olarak görüntülenir.

  1. Kenar çubuğu menüsünde Müşteriler öğesine gidin.
  2. Sayfa iki bölüm gösterir: üstte Mevcut Müşteriler ve altta Potansiyel Müşteriler.
  3. Her müşteri kartı şunları gösterir: Ad, E-posta, Telefon, Adres, Son Not (önizleme) ve ayarlanmışsa İndirim yüzdesi.
  4. Müşterileri ada, e-postaya veya telefon numarasına göre bulmak için arama çubuğunu kullanın.
  5. Listeyi daraltmak için durum filtresini (Mevcut/Potansiyel) ve sıcaklık filtresini (Sıcak/Ilık/Soğuk/İlgisiz) kullanın.
  6. Tam bilgi, notlar ve sipariş geçmişinin bulunduğu müşteri detay sayfasını açmak için bir müşteri kartına tıklayın.

Müşteri Oluşturma

Müşteri oluştururken iletişim bilgileri, satış hattı durumu ve fiyatlandırma tercihleri dahil kapsamlı bilgileri kaydedebilirsiniz.

  1. Müşteriler sayfasında + (Ekle) düğmesine tıklayın.
  2. Müşteri adını girin (şirket veya bireysel ad).
  3. Varsa vergi numarasını girin (faturalama için kullanılır).
  4. Bir irtibat kişisi adı girin (bu şirkette muhatap olduğunuz birincil kişi).
  5. İletişim bilgilerini doldurun: e-posta, telefon numarası ve adres.
  6. Bu müşteri hakkında ilk gözlemler veya bağlam için notlar ekleyin.
  7. Durumu ayarlayın: Mevcut (aktif müşteri) veya Potansiyel (aday/olası müşteri).
  8. Sıcaklığı ayarlayın: Sıcak (çok ilgili, satın alma olasılığı yüksek), Ilık (ilgili), Soğuk (düşük ilgi) veya İlgisiz (kaybedilmiş aday).
  9. Bir indirim yüzdesi girin (ör. %10) — bu indirim, müşteri hızlı sipariş bağlantısı üzerinden sipariş verdiğinde otomatik olarak uygulanır.
  10. Müşterinin tercih ettiği para birimini ve tercih ettiği dili seçin — bunlar müşterinin gördüğü hızlı sipariş sayfasını etkiler.
  11. Müşteriyi oluşturmak için Kaydet düğmesine tıklayın.

Müşteri Notları

Notlar, her müşteri için etkileşimlerin, gözlemlerin ve takip edilecek öğelerin sürekli kaydını tutmanıza olanak tanır. Notlar önceliklendirilebilir ve öneme göre sıralanır.

  1. Kartına tıklayarak müşterinin detay sayfasını açın.
  2. Notlar bölümüne kaydırın.
  3. Yeni bir not oluşturmak için Not Ekle düğmesine tıklayın.
  4. Not metnini girin (ör. "2. çeyrek siparişi hakkında arandı. Yeni ürün serisiyle ilgili. Gelecek hafta takip.").
  5. Öncelik seviyesini ayarlayın: Yüksek (kırmızı — acil öğeler), Orta (sarı — önemli ama acil değil) veya Yok (renksiz — bilgilendirme amaçlı).
  6. Notu eklemek için Kaydet düğmesine tıklayın.
  7. Notlar otomatik olarak önce önceliğe (Yüksek → Orta → Yok), ardından tarihe (en yenisi önce) göre sıralanır.
  8. Bir notu düzenlemek için nottaki düzenleme simgesine tıklayın. Silmek için silme simgesine tıklayın ve onaylayın.

Durum ve Sıcaklık

Durum ve Sıcaklık alanları, satış hattınızı yönetmenize yardımcı olmak için birlikte çalışır. Durum, müşterileri mevcut veya potansiyel olarak kategorize ederken, sıcaklık bir adayın ne kadar ilgili olduğunu puanlar.

  1. Durum: Mevcut — düzenli sipariş veren aktif bir müşteridir. Mevcut Müşteriler bölümünde görünür.
  2. Durum: Potansiyel — dönüştürmeye çalıştığınız bir aday veya olası müşteridir. Potansiyel Müşteriler bölümünde görünür.
  3. Sıcaklık: Sıcak — aday çok ilgili ve yakında dönüşme olasılığı yüksek. Sıcak adaylarla takipleri önceliklendirin.
  4. Sıcaklık: Ilık — aday ilgi göstermiş ancak henüz satın almaya hazır değil. İlişkiyi beslemeye devam edin.
  5. Sıcaklık: Soğuk — aday düşük ilgiye sahip. Yeniden etkileşim kampanyaları düşünün veya önceliği azaltın.
  6. Sıcaklık: İlgisiz — aday açıkça reddetmiştir. Gelecek referans için kaydı tutun ancak aktif olarak takip etmeyin.
  7. Müşterileri duruma ve/veya sıcaklığa göre görüntülemek için Müşteriler sayfasındaki filtre açılır menülerini kullanın. Örneğin, en umut verici adaylarınızı görmek için Durum: Potansiyel + Sıcaklık: Sıcak olarak filtreleyin.

Hızlı Sipariş Bağlantıları

Hızlı sipariş bağlantıları, her müşteri için benzersiz bir URL oluşturmanıza olanak tanıyan güçlü bir özelliktir. Müşteri bu bağlantıyı açtığında, kişiselleştirilmiş indiriminin uygulandığı ürün kataloğunuzu görür ve doğrudan sipariş verebilir — giriş yapması gerekmez. Siparişler otomatik olarak Siparişler sayfanızda görünür.

  1. Müşterinin detay sayfasını açın.
  2. Hızlı Sipariş Bağlantısı Oluştur düğmesine tıklayın (veya müşterinin işlemler menüsünde bulun).
  3. Sistem, bu müşteriye özel benzersiz bir sihirli bağlantı URL'si oluşturur.
  4. Bağlantıyı kopyalayın ve e-posta, mesajlaşma veya başka bir kanal aracılığıyla müşteriyle paylaşın.
  5. Müşteri bağlantıyı açtığında, ürünlerinizi kişiselleştirilmiş fiyatlarıyla (taban fiyat eksi indirim yüzdesi) gösteren markalı bir ürün kataloğu sayfası görür.
  6. Müşteri ürünlere göz atabilir, sepete ürün ekleyebilir ve sipariş verebilir — tüm bunları hesap oluşturmadan veya giriş yapmadan.
  7. Müşteri sipariş gönderdiğinde, müşterinin adı, öğeleri, miktarları ve toplam tutarıyla birlikte Siparişler sayfanızda görünür.
  8. Ardından siparişi normal iş akışınız aracılığıyla işleyebilirsiniz: onayla, üret, gönder.

All Documentation